Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Terakhir diperbarui: 28 April 2026
1. Kebijakan Umum
Modulajar memahami bahwa situasi dapat berubah. Kami berusaha untuk memberikan fleksibilitas seminimal mungkin dalam kebijakan refund ini.
Secara umum, pembayaran langganan TIDAK dapat dikembalikan setelah diproses (non-refundable), karena:
- Layanan sudah tersedia sejak pembayaran diterima.
- AI credits sudah di-commit ke akun Anda.
- Biaya operasional sudah dikeluarkan (payment gateway, infrastruktur).
2. Pengecualian (Kasus Khusus)
Kami dapat mempertimbangkan refund dalam kasus berikut:
- Dua kali pembayaran: Jika Anda secara tidak sengaja melakukan pembayaran dua kali untuk periode yang sama, kami akan mengembalikan pembayaran kedua.
- Gangguan layanan: Jika layanan tidak tersedia lebih dari 72 jam berturut-turut karena alasan kami (bukan pemeliharaan terjadwal), kami dapat memberikan kompensasi berupa perpanjangan langganan.
- Kondisi extreme: Untuk situasi lain yang tidak biasa, silakan hubungi kami di [email protected] untuk dievaluasi secara individual.
3. Pembatalan Langganan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui menu Pengaturan → Langganan → Batalkan.
- Pembatalan berlaku untuk periode berikutnya — Anda tetap memiliki akses sampai periode yang sudah dibayar berakhir.
- Setelah pembatalan, akun akan downgrade ke paket Free (2 modul/bulan) di akhir periode.
- Modul ajar, jurnal, dan nilai yang sudah Anda buat TIDAK akan dihapus.
4. Penghapusan Akun dan Export Data
Jika Anda menghapus akun:
- Kami akan mengekspor semua data Anda (modul ajar, jurnal, nilai) dalam format ZIP.
- File export dikirim ke email Anda dalam 14 hari kerja.
- Akun dan semua data dihapus permanen setelah 30 hari.
- Data tidak dapat dipulihkan setelah dihapus.
5. Downgrade Paket
Downgrade dari paket yang lebih tinggi ke paket yang lebih rendah dapat dilakukan kapan saja. Sisa AI quota tidak dapat ditransfer atau di-refund. Downgrade berlaku di periode berikutnya.
6. Cara Meminta Refund
Untuk mengajukan permintaan refund atau komplain, silakan hubungi kami:
- Email: [email protected] dengan subjek "Refund Request"
- Kami akan merespons dalam 3 hari kerja.
- Jika disetujui, refund akan diproses dalam 7-14 hari kerja ke rekening atau metode pembayaran asli.
7. Kontak
CV. Artesis Sinar Endah Perdana
Email: [email protected]